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用户运营体系搭建:拆解Keep用户运营体系

2019-11-10 08:41:57来源:admin

作为在线健身课程应用的领导者,Keep已经建立了一个优秀的用户操作系统。以此为例,作者把它拆开,找出keep活跃用户的背后。

保留产品有5个标签,功能分析如下:

保留产品v6.26.0的截屏

Keep是用户直接付费的产品,使用频率很高。

通过向用户提供易于使用的健身工具,建立健身社区以获取用户并留住用户,最后通过会员付费和离线keepland健身房销售课程建立keep mall,从而实现商业实现。

保持核心用户价值增长路径

分解用户价值增长的所有可能路径,使产品远离用户价值增长的路径,如下所示:

在保存产品时,用户的高价值行为主要包括:

保留用户生命周期图

Keep是一款成熟的复杂产品,拥有1亿用户,需要用户极其精细的操作。

从用户类型来看,保留用户可以分为:路人用户、内容/服务消费用户、内容创作用户/消费者购物用户。同一真实用户可能在产品中扮演多个产品用户角色。

用户肖像和数据定义分别对四种类型的用户角色进行

保持用户增长阶梯

从产品的使用体验来看,三种行为可以定义为产品中最重要的三种行为:用户跟进、用户购物和消费以及内容创建。

产品分别对应保持社区服务模块用户、健身课程工具服务模块用户和消费商城服务模块用户,这三类用户也可以细分。

保持社区服务模块用户,对应于内容消费者和内容生产者,适合使用金字塔模型进行用户分层。

保留人才认证截图

从keep的人才认证说明中可以看出,keep将人才分为三层,从上到下是公众人物(明星)、体育行业的专业权威(kol)、企业或组织的官方账户。

保留用户金字塔模型数据定义

健身课程工具的业务模块用户对应于服务消费用户,并采用rfm的变异模型进行分层。

保持培训内容界面(练习+结果显示)

通过观察产品可以直接看到。在整个“培训”产品界面的设计中,两个最重要的功能模块分别是动作演示模块和成绩演示模块。动作显示属于将培训内容分析成培训服务,而成绩显示是用户在培训后发布的与课程相关的动态,也起到丰富社区内容的作用。因此,用户培训的数量和培训后动态发布的数量被选择用于用户分层。

对于保留消费者商城的业务模块用户,对应于付费消费者用户,最适合使用rfm模型对电子商务业务进行分层。

保持产品新手引导过程

步骤1

一键注册

步骤2

获取用户的自然属性信息数据和个性化需求标签数据,即包括用户对减肥/增强肌肉的明确需求、用户使用产品的意愿和对自我追求的隐含需求

有了上述用户数据信息,它可以用于用户简单的个性化需求分层。

典型路径

引导用户注册→引导用户改进标签信息→推送符合用户兴趣的内容/课程

保持产品引导用户成为忠诚的工具属性、用户或三个标签的内容消费用户

1)社区选项卡

引导关注客户、社区范围的热门内容推荐、热门主题内容推荐、记录目标内容推荐和附近人员的内容推荐。

2)移动标签

提供各种用户后续教程和锻炼培训,以形成用户使用习惯。

3)我的标签

使用各种活动、激励系统、功能等。激励用户向更高水平的价值转变。

激励制度:卡路里信用激励制度、用户成长水平激励制度、付费会员激励制度、游戏激励制度和任务激励制度。

典型路径

保持产品中用户支付价值的增长路径

用户使用和支付的场景分为:

典型路径

成为内容贡献者的方法

用户发布内容的场景:

经过后续培训,引导动态发布,消费后,引导干燥片发布,完成目标打卡笔记本,记录当天的运动数据发布,主动发布动态(分为主动发布和被动引导)。

梳理上述关键用户行为,并给出制定运营策略的方向。

用户需要刺激的行为分类:

保持产品用户激励系统的收集

所需材料:

所需材料:

保持产品荣誉排名的激励制度相对简单。产品设计中有两项排名激励措施。一个是每周好友排名表,另一个是正在练习的课程排名表——这鼓励用户练习/锻炼很长时间。

保持产品模块包括:工具属性服务模块(跟进/练习);社区属性服务模块(包括内容和社会互动);电子商务属性业务模块,三个业务模块。

1)工具模块是保存产品的护城河,所有激励系统资源都倾向于工具模块。

2)社区模块,这取决于keep的工具属性。大部分社区内容来自用户完成培训后的发布动态。从社区运行给出的高质量释放动力学策略来看,训练后的释放动力学优于直接释放动力学,获得了流量提升。通过建立卡路里信用激励系统、游戏激励系统、体验价值增长水平激励系统、排名表激励系统和奖牌激励系统,使用户在这两个模块中完成了关键的自我激励。

3)电子商务模块。keep的店铺业务模块是keep商业化最重要的布局,也是keep构建健身生态系统的核心环节。

Keep的业务模块包括在线运动外围服装设备、健康清淡的食物和离线keepland。除了通过产品设计和开发来改善keep的电子商务功能体验之外,keep在电子商务模块的运行中主要使用付费会员激励系统来提升用户的消费频率和单价。

这篇文章最初是由“美丽的仙县”出版的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

主题地图来自unsplash,基于cc0协议。

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